Hogyan indíts törzsvendégprogramot hat lépésben
Nem kell hozzá marketinges, ügynökség vagy új pénztárrendszer. Ez az útmutató végigvezet azon, hogyan dönts a jutalomról, hogyan állítsd be a kártyát, hogyan vedd rá a vendégeket a csatlakozásra, és hogyan mérd meg, hogy megtérül-e.
A hat lépés
Sorrendben — az első kettő döntés, a többi beállítás.
Döntsd el, mit jutalmazol
Gyakoriságot vagy kosárértéket? Bélyegzőkártyát válassz, ha a visszatérés a cél („minden 10. kávé ingyen”), pontgyűjtést, ha a nagyobb költés („minden elköltött 100 forint után 1 pont”). Egy jutalom legyen, és legyen egy mondatban elmondható.
Állítsd be a jutalom szintjét
A jutalom akkor jó, ha a vendég 3–6 héten belül elérheti. Számold ki, milyen gyakran jár vissza egy átlagos vendéged, és ehhez méretezd a pecsétszámot. A túl magas küszöb elveszi a kedvet, a túl alacsony pedig a hasznot.
Készítsd el a kártyát a saját márkáddal
Töltsd fel a logót, válaszd ki a márkaszínt, a szövegszínt és a pecsétikont, és írd meg a jutalom szövegét. A kártya így a vendég Walletjében is a te helyedként jelenik meg, nem egy idegen alkalmazásként.
Tedd ki a QR-kódot
Nyomtasd ki a csatlakozási QR-kódot, és tedd oda, ahol a vendég várakozik: a pultra, az asztalra, a számla mellé, a csomagolásra. A vendég beolvassa, és a kártya egy koppintással a telefonja Walletjébe kerül.
Tanítsd be a személyzetet — öt perc
A kollégák a szkenner appban egy gombbal olvassák be a vendég kártyáját fizetés után. Ha a vendég nem találja a kártyát, névre is rá lehet keresni. Nem kell hozzá a pénztárrendszert lecserélni vagy integrálni.
Kapcsold be az automatikus üzeneteket
Írd meg egyszer az üdvözlő, a születésnapi és a visszahívó üzenetet, állítsd be, kinek menjen ki, és a rendszer onnantól magától küldi. Így a program nem csak számol, hanem vissza is hozza a vendéget.
Amivel a Guestify végigvisz ezen
Kártyadesigner sablonokkal
Nem üres lapról indulsz: előre beállított kártyasablonokból választasz, aztán cserélsz logót és színt.
Apple és Google Wallet támogatás
A vendég a telefonja beépített Wallet appjába kapja a kártyát, app letöltése nélkül.
Nyomtatható QR-kód
A csatlakozási QR-kódot a rendszer állítja elő, kinyomtatható formában, asztali kitűzőhöz méretezve.
Szkenner app a személyzetnek
Egy képernyő, egy gomb. A kollégák öt perc alatt megtanulják, és külön eszköz sem kell hozzá.
Kész kampánysablonok
Üdvözlő, születésnapi, visszahívó és csendes napi üzenet előre megírt szöveggel — csak a saját ajánlatodat írod bele.
Vendégadatbázis és szegmensek
Látod, ki az új, ki a törzsvendég és ki maradt el — ez alapján tudod mérni, hogy jól van-e belőve a program.
A negyedik lépés: ezt a QR-kódot nyomtatod ki és teszed a pultra vagy az asztalra.
Amit a legtöbben elrontanak
Négy hiba, ami miatt egy törzsvendégprogram elhal az első hónapban.
Túl magas a küszöb. Ha a jutalom húsz látogatás után jár, a vendég feladja, mielőtt elérné.
A személyzet nem ajánlja fel. Ha nincs egy mondat a fizetésnél, a QR-kódot senki nem olvassa be.
Nincs utána üzenet. A kártya számol, de ha a vendég elmarad, semmi nem hívja vissza.
Túl bonyolult a szabály. Ha három mondat kell a jutalom elmagyarázásához, nem fog működni.
Az első hónap kérdése: hány vendég csatlakozik
A program sikerét nem a beváltott jutalmak száma dönti el, hanem az, hogy hányan lépnek be egyáltalán. Erre a személyzet egy mondata és a jól látható QR-kód hat a legtöbbet — ennél a két dolognál kezdd a finomhangolást.
Innen érdemes továbbolvasni
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt lehet elindítani egy törzsvendégprogramot?
Milyen jutalmat érdemes adni?
Hány pecsét legyen a kártyán?
Kell hozzá lecserélni a pénztárgépet vagy a POS-t?
Hogyan vegyem rá a vendégeket, hogy csatlakozzanak?
Át lehet térni a meglévő papírkártyákról?
Honnan tudom, hogy működik-e a program?
Mennyibe kerül egy törzsvendégprogram elindítása?
Az első lépés ingyen van
Állítsd össze a kártyát, nyomtasd ki a QR-kódot, és nézd meg, hányan csatlakoznak az első héten. 25 vendégig díjmentes.