Google értékelés kérése vendégtől — automatikusan, e-mailben
A legtöbb elégedett vendég szívesen írna véleményt, csak soha nem kérik meg rá. Ez az útmutató végigvezet azon, hogyan küldj értékeléskérő e-mailt a hűségprogramod vendégeinek: honnan szerzed meg a Google értékelési linkedet, mikor küldd, hogyan fogalmazz, és mit tegyél a negatív visszajelzéssel.
Öt lépés az első automatikus értékeléskérésig
Egyszer állítod be, utána nem kell hozzányúlni.
Szerezd meg a Google értékelési linkedet
Nyisd meg a Google Cégprofilodat, és keresd meg az „Értékelés kérése” vagy „Véleménykérő űrlap megosztása” lehetőséget. Az így kapott rövid link egyenesen az értékelést író ablakot nyitja meg — ne a térképes találatod URL-jét használd, mert azon a vendégnek még keresgélnie kell.
Írd meg az üzenetet a Guestify sablonszerkesztőjében
Válaszd az értékeléskérő e-mail sablont, írd át a saját hangodra, és a gomb hivatkozásába illeszd be a Google értékelési linkedet. A vendég nevét összevonó mezővel személyre szabhatod, így nem tűnik körlevélnek.
Célozd azokra, akiktől érdemes kérni
A vendégadatbázisban válaszd ki azt a szegmenst, amelyiknek küldeni akarsz — például az új, most csatlakozott vendégeket. Akitől kérdezel, az számít: egy visszatérő vendég szívesebben ír, mint aki még csak egyszer járt nálad.
Küldd ki, amíg friss az élmény
A látogatás utáni első napokban a legnagyobb az esély a válaszra. Késve érkező kérésre ritkán ír bárki, mert addigra elmosódnak a részletek.
Adj kiutat az elégedetlen vendégnek
Az üzenet aljára tegyél egy mondatot arról, hogy ha valami nem stimmelt, inkább neked írja meg közvetlenül. Így a panasz hozzád fut be, nem a nyilvános értékelések közé — és van esélyed helyrehozni.
Mire figyelj a szövegben
Egy jó értékeléskérő e-mail rövid, személyes, és egyetlen dolgot kér.
Egy kérés, egy gomb
Ne csomagold össze hírlevéllel vagy akcióval. Ha az e-mailben három dolog van, egyik sem történik meg.
Szólítsd a nevén
A vendég keresztnevét összevonó mezővel illesztheted be, így az üzenet nem körlevélnek hat.
Mondd meg, mennyi időbe telik
Az „egy perc az egész” típusú mondat érezhetően növeli a válaszadást, mert leveszi a feladat súlyát.
Ne kérj jutalom ellenében
A Google tiltja a véleményért adott ellenszolgáltatást, és a jutalomért írt értékelés törölhető. Kérj egyszerűen, indíték nélkül.
Adj panaszútvonalat
Egy záró mondat arról, hogy probléma esetén inkább neked írjanak — így a negatív visszajelzés hozzád fut be, és nem a nyilvános felületre.
Ne küldd túl sokszor
A gyakorisági korlát, a csendes órák és a leiratkozási lista automatikusan érvényesül, így egy vendég nem kap ismételt kérést.
A harmadik lépés: kiválasztod, melyik vendégkörnek menjen ki az értékeléskérés — például a most csatlakozott vendégeknek.
Miért nem érkeznek maguktól az értékelések?
Nem az elégedettséggel van a gond, hanem azzal, hogy soha nincs kérés.
A vendég elégedetten hazamegy, és két nap múlva már nem gondol a helyre.
A személyzetnek kínos szóban kérni, így legtöbbször elmarad.
Aki mégis ír magától, az jellemzően a csalódott vendég — így az átlag rosszabb lesz, mint a valóság.
Egy kérés az egész
A nyilvános vélemények arányát nem az élmény színvonala szabja meg, hanem az, hogy kérdeztek-e. Ha minden új vendég kap egy rövid, személyes hangú kérést pár nappal a látogatás után, a beérkező értékelések száma és átlaga is elmozdul.
Gyakori kérdések
Hogyan kérhetek Google értékelést a vendégtől automatikusan?
Honnan szerzem meg a Google értékelési linkemet?
Mikor a legjobb értékelést kérni?
Szabad-e jutalmat adni az értékelésért?
Mit tegyek, ha negatív értékelést kapok?
Hány értékeléskérő üzenetet küldhetek egy vendégnek?
Miért jók a Google értékelések egy vendéglátóhelynek?
Kell hozzá külön eszköz vagy integráció?
Kérdezd meg a vendéged, amíg emlékszik
Építsd fel a vendégadatbázist a digitális hűségkártyával, és küldd ki az első értékeléskérő üzenetedet. 25 vendégig díjmentes.